“浙江商人”風(fēng)云人物候選人對(duì)話錄:陶曉鶯

日期:2004-05-18 22:02:00

  小行業(yè)做出大成功  

  陶曉鶯在1992年創(chuàng)辦了三替公司,從創(chuàng)辦之初的十幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在的800多名員工、100多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。在回報(bào)社會(huì)方面也做出了出色的成績(jī),累計(jì)解決再就業(yè)達(dá)數(shù)千人次,十多年來為孤寡老人、特困戶免費(fèi)服務(wù)已不計(jì)其數(shù)。

     把積蓄賠光了 

    坐在那里,電話不響,沒有人有這個(gè)服務(wù)的需求。第一次有客戶打電話來說要修水龍頭,盡管只有15元,但這個(gè)15元太珍貴了。

     沈冰(以下簡(jiǎn)稱“沈”):首先要祝賀您入圍首屆“浙江商人”年度風(fēng)云人物的候選人,有沒有注意到您是其中惟一的一位女性?

     陶曉瑩(以下簡(jiǎn)稱“陶”):謝謝!看到了,我真的覺得非常榮幸。因?yàn)檎憬?jīng)濟(jì)非常繁榮,有許多出色的企業(yè)家,我真的沒想到我能入圍。

     沈:陶總為什么會(huì)對(duì)這么一個(gè)行業(yè)感興趣?而且在你剛剛進(jìn)入的時(shí)候應(yīng)該說是一個(gè)很新的行業(yè),大家在觀念上都還沒有轉(zhuǎn)變和跟上的時(shí)候,是什么讓您這么執(zhí)著地做下去? 

    陶:其實(shí)我以前有一份很好的工作,我在一個(gè)區(qū)文化宮工作,是單位里最年輕的黨員。1992年鄧小平南巡講話,說一個(gè)黨員不管在什么崗位上,只要對(duì)社會(huì)有用,一樣能發(fā)光發(fā)熱。有了這個(gè)話,我就和我們單位的領(lǐng)導(dǎo)說了,我說我要留職停薪,去磨練一下自己。我們領(lǐng)導(dǎo)很不高興,他說,你要么就辭職,要么就上班。我考慮了一星期,還是出來了。

     做這個(gè)企業(yè)之前,我查了一些資料,在國(guó)外,人們生活水平發(fā)展到一定程度,對(duì)服務(wù)的需求會(huì)非常大。我是個(gè)女性,可能更細(xì)膩,我覺得這一行做起來還比較有把握和信心。

     沈:那個(gè)時(shí)候困難大嗎?覺得難嗎?

     陶:賠錢了,至少在一年多之內(nèi)都賠錢了,把家里的積蓄都用進(jìn)去了。

     沈:那個(gè)階段給你印象最深刻的是什么?

    陶:我們所有人坐在那里,電話不響,沒有人有這個(gè)服務(wù)的需求。我自己常常想,我們這個(gè)服務(wù)不被別人接納,為什么?未來該怎么辦?所以當(dāng)?shù)谝淮斡锌蛻舸螂娫拋碚f要修水龍頭的時(shí)候,非常高興,盡管修了之后只有15元錢,但這個(gè)15元錢太珍貴了。

     沈:后來你覺得更多的是你們?cè)谝龑?dǎo)這個(gè)市場(chǎng),培育這個(gè)市場(chǎng)呢,還是你們?cè)诘却@個(gè)市場(chǎng)的成熟,等待客戶的上門?

     陶:應(yīng)該說在杭州是我們帶起了這么一個(gè)市場(chǎng),另外也離不開媒體的引導(dǎo),人們觀念的改變,生活水平的提高等各種因素。

     我記得110在《錢江晚報(bào)》上說,生活中有一些事情不必打110,你可以打三替公司??!人們遇到突然下大雨,馬路上水積起來了后,要疏通管道,其實(shí)這是市政工程設(shè)施的事,他打“三替”,說你是三替呀,有困難當(dāng)然得找你?。∵@個(gè)時(shí)候我們感到無比欣慰。

     有的人出國(guó)回來,手提箱柄壞了,我們跑了三四個(gè)廠家,去找這么一個(gè)膠木柄,只收了他20塊錢,客戶很感動(dòng)??恐@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴把“三替”這個(gè)形象樹立了起來。

     覺得自己是最好的

     所有的員工都認(rèn)為,在上班的時(shí)候,我像一個(gè)戰(zhàn)士一樣,我必須站好崗,人們有需求我一定滿足他。

     沈:今年上半年,我去了一趟杭州,也見到了你們王國(guó)平書記,那個(gè)時(shí)候正是SARS最嚴(yán)重的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候?qū)δ銈冇绊懘髥幔?br>
     陶:剛開始的一個(gè)星期,人們很恐懼,所以家政服務(wù)需求就不是那么大。

     在這個(gè)過程中,我們給員工發(fā)口罩,發(fā)手套,每天要熬很多中藥,所有員工上下班都要喝中藥,還發(fā)藥皂。大家認(rèn)為,在上班的時(shí)候,我像一個(gè)戰(zhàn)士,我必須站好崗,人們有需求我一定滿足他。

     沈:可是你們的工作怎么來進(jìn)行呢?那個(gè)時(shí)候,有一些地區(qū)被隔離了。

     陶:我覺得我們的團(tuán)隊(duì)非常好。當(dāng)保俶路8號(hào)被隔離了以后,有人打電話來,當(dāng)時(shí),第一反應(yīng)就是,不是被隔離了嗎?那個(gè)客戶趕緊說,我們家沒被隔離啊,隔離的是隔壁那個(gè)單元,然后我們?nèi)チ?,他很感?dòng),他說,我們家有線電視壞了,沒人來修;桶裝水也沒人送;你們真是了不起,這個(gè)時(shí)候都能來服務(wù)!員工就說,如果我不是“三替”,我就不去了,我是“三替”員工,我一定得去。為什么呢?因?yàn)閱T工都有一種榮譽(yù)感,認(rèn)為是“三替”的員工一定是最好的。我也經(jīng)常用這種方式激勵(lì)大家,我說你們每一個(gè)人出去的話,都應(yīng)該有一種自豪感,所有的市民、企事業(yè)單位看你們的時(shí)候是仰視的,因?yàn)槟銈兪怯懈叨鹊摹T赟ARS期間,我們最終獲得了國(guó)家最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——“全國(guó)抗非典先進(jìn)企業(yè)”。

     我們并不渺小

     一個(gè)下崗工人在這里找到工作后,對(duì)她女兒說:過來,爸爸有錢。他說這時(shí)候感到很自豪。我真沒想到我們這么一個(gè)小小的公司,能夠替男人找到尊嚴(yán)。

     沈:三替公司的員工是一些什么樣的員工?什么樣的人可以到“三替”來做員工?

     陶:三替公司的員工有70%是杭州的下崗、失業(yè)、待業(yè)人員,還有30%是外地民工。我們公司有一戶家庭,七個(gè)人全部在我們這里上班,父親來了以后,兒子、女婿、女兒,然后女婿的妹妹下崗了,全都帶來了。夫妻雙雙在我們這里做的也很多,

     有一個(gè)建筑公司的下崗員工,找了一個(gè)多月沒找到工作,聽別人說起三替公司,想試試看。正好那天我在,我告訴他怎么辦手續(xù),辦了以后他第二天就上班了。他說,以前在家里女兒要錢的時(shí)候總是問她媽媽要,他說那天她問媽媽要錢的時(shí)候他就跟她說,女兒,過來,爸爸有錢。他說這時(shí)候感到很自豪。我真沒想到我們這么一個(gè)三替公司,能夠替男人找到尊嚴(yán)。

     省委副書記喬傳秀來的時(shí)候也說,你要知道由于在你這里就業(yè)了,可能孩子會(huì)得到求學(xué)的機(jī)會(huì),夫妻也不一定會(huì)離婚了。她說你要告訴你的每一位員工,他們并不是渺小的和微不足道的,而是一群高尚的人?! ?

  沈:吸收下崗工人,是你公司的一個(gè)用人方向呢,還是你的公司吸引了很多這樣的人?

     陶:我們公司在成長(zhǎng)發(fā)展過程中,最早有一個(gè)下崗女工,叫陳玉燕,她來的時(shí)候領(lǐng)著個(gè)孩子,說下崗了,離婚了,住在父母家,母親癱瘓了,父親一個(gè)人工作賺三四百塊錢,那時(shí)候還是1994年,雖然我的公司也還很困難,但我想她那么艱難,所以還是想幫她。后來好不容易給她找了一份給別人燒飯的工作。她非常感動(dòng),她來的時(shí)候是12月份,過了沒多長(zhǎng)時(shí)間就過年了,給了她300塊錢。錢拿去以后,她又回來了,手里抓著幾個(gè)橘子和糖,抱著孩子,兩個(gè)人都在那里哭…… 

    那是個(gè)開頭,后來我就想下崗工人要找工作,我們一定要給他免費(fèi)。于是我就開通了一個(gè)800的免費(fèi)專線,專門派人接聽,給下崗工人免費(fèi)培訓(xùn),免費(fèi)提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。到現(xiàn)在為止,我們?yōu)橄聧徆と嗣赓M(fèi)提供再就業(yè)服務(wù)累計(jì)已經(jīng)有兩千多人次,我們自己公司直接吸納的就有幾百人。

     在全國(guó)開出連鎖店

     我最大的心愿就是能夠像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開起全國(guó)的連鎖公司。到了這個(gè)心愿完成的時(shí)候,我會(huì)很自豪?!?br>
    沈:在第一次見到陶總的時(shí)候,給我感覺是一個(gè)非常賢惠、非常善良的一個(gè)好太太、好媽媽,剛才聊下來之后又覺得是一個(gè)女強(qiáng)人、女企業(yè)家,我不知道在這幾個(gè)角色當(dāng)中——母親、妻子、企業(yè)老總,這幾個(gè)角色里面你覺得你做得最好的是哪個(gè)角色? 

    陶:很慚愧,可能我花在企業(yè)上的心思更多一點(diǎn),所以始終對(duì)我的孩子和愛人有一些內(nèi)疚。說心里話,我非常想做一個(gè)好的妻子,讓我兒子覺得有個(gè)好媽媽,但是要我天天在家里干家務(wù),好像我不是那種人。盡管我對(duì)我兒子很愧疚,但是我兒子也以我為豪。有時(shí)候我和他說,我說我要是每天在家里,能夠給你洗洗衣服,做做菜多好,他說我不要那樣的媽媽,現(xiàn)在有你這樣的媽媽我感到很高興。

     沈:你未來的目標(biāo)是什么?

     陶:我們想在2004年有個(gè)非常新的突破,我們?nèi)×藗€(gè)名字,叫做“金色藍(lán)領(lǐng)”。意思是有別于一般普通的“藍(lán)領(lǐng)”,他是閃亮發(fā)光的,在他身上有與眾不同的東西。家政也有職業(yè)道德,我們教育我們的員工,當(dāng)你給予別人的時(shí)候,你不要期盼他是不是知道,我們是發(fā)自內(nèi)心地去做這個(gè)事情,你只要踏踏實(shí)實(shí)去工作,別人總會(huì)認(rèn)同你,你想憑自己的小聰明,耍小心眼,那肯定要被淘汰?!?br>
    另外,我最大的心愿就是讓我們這個(gè)公司能夠走出杭州,走出浙江,走向全國(guó),就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開起全國(guó)的連鎖公司。這個(gè)心愿完成的時(shí)候,我會(huì)很自豪。
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